Plombier, je passe mes journées sous des éviers, à genoux, la clé à la main. Francis, 47 ans, actif, et très sensible à ce qu'un type me dit en passant, même sans malice.

Au téléphone, j'aime qu'on m'explique son problème. Tu me racontes ce qui fuit, ce qui chauffe, ce qui gonfle, et j'interviens. Je plaisante, je te mets à l'aise, puis je descends d'un ton et on se branle à la même cadence.

J'ai l'habitude des gars gênés. Tu peux hésiter, je ne m'en offusque pas. Commence par me dire comment tu t'appelles.